Comprendre la satisfaction des clients est essentiel pour développer votre entreprise. Utilisez les outils de commentaires de Nkapio pour collecter les évaluations, les avis et les témoignages de vos clients.
Étape 1 — Créer un formulaire de commentaires
À partir de Formulaires, créez un nouveau formulaire ou utilisez un modèle de commentaires prédéfini. Incluez des échelles d’évaluation (1-5 étoiles), des questions à choix multiples et des champs de texte ouvert.
Étape 2 — Envoyez le formulaire aux clients
Après un service ou un rendez-vous, envoyez le formulaire de commentaires au client via un lien email ou SMS. Vous pouvez automatiser cela avec des rappels (voir le guide des rappels de formulaires).
Étape 3 — Suivre les réponses et l’analyse
Affichez tous les commentaires soumis depuis le tableau de bord Formulaires. Voir les taux de réponse, les évaluations moyennes et les commentaires courants.
Étape 4 — Agissez selon les commentaires
Utilisez les commentaires pour améliorer vos services. Exportez les réponses pour une discussion d’équipe ou créez des actions de suivi basées sur les évaluations.